Case IQ est une plateforme de gestion de dossier d'enquête conçue pour guider et aider les enquêteurs à mener à bien l'ensemble du flux de travail et des activités associés à toute enquête. Vous pouvez suivre les événements, les personnes, les entités ou les incidents qui nécessitent une analyse et une enquête plus approfondies en créant des dossiers et des profils. Pour centraliser toutes les informations sur un dossier, vous pouvez ajouter des enregistrements enfants pour prendre en charge le processus d'enquête documenté dans un dossier ou un profil. Accédez Case IQ dans un navigateur Web, tel que Google Chrome ou Microsoft Edge, sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile.

L'application est structurée autour d'un flux de travail logique pour garantir que toutes les informations sont collectées et qu'il existe un enregistrement complet de chaque action entreprise au cours d'une enquête. Toutes les données d'enquête sont stockées dans un référentiel central, afin que les utilisateurs puissent accéder à des rapports et analyses de données puissants et perspicaces. Grâce à un accès sécurisé basé sur les rôles, les utilisateurs peuvent collaborer sur des dossiers en temps réel.

La base de connaissances Case IQ décrit toutes les fonctionnalités standard de la version actuelle de votre application. Il existe quatre actions globales que vous pouvez effectuer dans Case IQ :

1. Prise en charge des dossier : Case IQ capture les informations sur le dossier lorsque les utilisateurs saisissent des détails dans :
   1. Le formulaire de réception de dossier de l'application (voir Ajouter un dossier dans l'application).
   2. Un portail Web externe.
   3. Un e-mail envoyé à l'adresse e-mail de Case IQ (voir Ajouter un dossier par e-mail).
2. Gestion des dossiers : une fois qu'un dossier est créé, Case IQ vous assiste tout au long du cycle de vie de l'enquête à mesure que vous complétez les étapes du flux de travail (voir Présentation des flux de travail). Toutes les informations sont stockées dans le dossiers (voir Page d'un dossier) et vous pouvez créer des sous-fichiers associés, appelés enregistrements enfants, pour suivre des informations supplémentaires sur le cas, notamment :
   1. Tâches.
   2. Rendez-vous.
   3. Notes.
   4. Fichiers.
   5. E-mail.
   6. Parties.
   7. Autres types d'enregistrements personnalisés pour votre application.
3. Reporting : Case IQ est intégré à Yellowfin pour fournir des analyses complètes, des tableaux de bord faciles à utiliser et des rapports automatisés, afin que vous puissiez identifier les tendances, visualiser les données et partager les résultats (voir Présentation des rapports).
4. Gestion de la configuration de l'application : votre administrateur système Case IQ a un contrôle total sur votre application dans l'onglet Paramètres pour gérer votre configuration, plutôt que d'attendre que Case IQ mette à jour le code de l'application. Vous pouvez configurer :
   1. Accès utilisateur.
   2. Formulaires d'admission et valeurs déroulantes.
   3. Flux de travail des dossiers.
   4. Données, telles que les traductions, les modèles et les indicateurs.
   5. Options clés du système.