FAQ sur la configuration du portail
Quelle est la différence entre un portail externe unidirectionnel et un portail externe bidirectionnel ?
Votre organisation peut utiliser le formulaire en ligne de votre portail externe pour recevoir les informations sur les cas signalés et leur fournir des mises à jour.
- Un portail externe unidirectionnel permet uniquement aux journalistes de soumettre des cas. Ils ne peuvent pas recevoir de mises à jour concernant leur cas via Case IQ .
- Un portail externe bidirectionnel permet aux journalistes de créer un compte sur votre portail externe, afin qu'ils puissent s'y reconnecter et consulter les mises à jour concernant leur dossier.
Que se passe-t-il lorsque vous désactivez un portail ou que vous le passez en mode unidirectionnel ?
Si vous désactivez votre portail :
- Les journalistes ne pourront plus accéder à votre portail ni soumettre de dossiers.
- Le lien vers votre portail affichera une page blanche indiquant que le portail est inactif, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous. Vous pouvez personnaliser le texte de cette page ; consultez les instructions relatives au portail externe et au portail interne .
Si vous passez votre portail externe de bidirectionnel à unidirectionnel :
- Les journalistes ayant créé un compte avec une adresse électronique recevront un courriel les informant qu'ils ne pourront plus accéder à leur dossier ni recevoir de mises à jour. Vous pouvez personnaliser cette notification ; consultez la section « Modifier le texte par défaut du portail inactif » pour plus d'informations.
- Dans la version principale de votre application, une bannière s'affichera sur les dossiers externes (c'est-à-dire les dossiers initialement soumis via un portail), informant les utilisateurs internes que le déclarant n'a plus accès au dossier.
Quelle est la différence entre un portail interne et un portail externe ?
Les deux types de portails offrent les mêmes fonctionnalités et interfaces de signalement. Cependant, chacun est conçu pour un public différent. Un portail interne étant destiné à vos employés, les utilisateurs doivent s'y connecter via l'authentification unique ( SSO ) avant de pouvoir soumettre un signalement. En revanche, un portail externe se veut accessible au plus grand nombre ; toute personne peut donc y accéder et soumettre des signalements.
| Portail externe | Portail interne |
|---|---|
| N'importe qui peut accéder au lien vers la page d'accueil de votre portail externe et soumettre des dossiers. |
Les journalistes doivent se connecter à votre portail interne via SSO de votre organisation avant de pouvoir soumettre un rapport. |
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Les portails externes peuvent être unidirectionnels ou bidirectionnels, ce qui signifie que votre organisation peut utiliser le formulaire en ligne de votre portail externe à la fois pour recevoir des informations sur les cas signalés et pour leur fournir des mises à jour.
|
Les portails internes sont toujours bidirectionnels. Les journalistes pourront se connecter via SSO et n'auront donc pas besoin de créer de compte pour recevoir les mises à jour concernant les dossiers qu'ils ont soumis en ligne. |
| Les personnes qui souhaitent signaler un cas en ligne doivent indiquer leur nom. Elles peuvent rester anonymes si le portail externe est configuré pour autoriser les signalements anonymes. |
Les personnes qui souhaitent signaler un cas en ligne n'ont pas besoin de saisir leur nom. Le système renseignera automatiquement leurs nom et prénom. Elles peuvent choisir de rester anonymes si le portail interne est configuré pour autoriser les signalements anonymes. |
| Les journalistes doivent accepter les conditions générales lorsqu'ils publient des articles en ligne. |
La fenêtre contextuelle « Conditions générales » ne s’affichera pas lors du signalement en ligne. |
Puis-je désactiver le formulaire en ligne sur le portail externe ou interne ?
Vous ne pouvez pas supprimer l'option de signalement en ligne de votre portail externe ou interne. Si votre organisation n'accepte plus les signalements en ligne, vous pouvez désactiver votre portail externe ou interne.
Dois-je gérer les comptes utilisateurs du portail externe ou interne ?
Les administrateurs système n'ont pas besoin de gérer les comptes externes, car Case IQ s'en charge automatiquement. Comptes externes :
- Ces informations n'apparaîtront pas sur la page des profils utilisateurs et ne seront visibles nulle part ailleurs dans l'application. Si le déclarant a choisi de s'identifier, ses informations figureront dans le dossier « Déclarant » créé pour cette affaire.
- Ne sont pas comptabilisées dans les limites du compte utilisateur de l'application.
- Le compte sera automatiquement désactivé après une période d'inactivité définie (90 jours par défaut). Si un contributeur externe a créé son compte avec une adresse électronique, il sera averti avant la désactivation de son compte.
Comment puis-je m'assurer que les journalistes externes fournissent leurs coordonnées ? Notre organisation est tenue de contacter les journalistes.
Nous vous recommandons d'utiliser les paramètres suivants pour votre portail externe, ce qui garantira que les personnes qui signalent un cas fournissent leur adresse électronique lorsqu'elles le soumettent via le formulaire de saisie du portail externe.
- Désactivez l'option « Autoriser les soumissions anonymes ».
- Définissez le paramètre « Accès du déclarant aux dossiers soumis » sur « Bidirectionnel ».
- Définissez le paramètre « Option de mise à jour du rapporteur » sur « Obligatoire ».
Création de compte facultative ou obligatoire
Par défaut, la création d'un compte est facultative pour les portails externes bidirectionnels, ce qui signifie :
- Les journalistes peuvent soumettre des articles avec ou sans créer de compte.
- Les journalistes doivent utiliser leur adresse électronique s'ils choisissent de créer un compte. Ils ne pourront pas créer de nom d'utilisateur.
Si vous rendez la création d'un compte obligatoire, les personnes souhaitant signaler un incident devront fournir leur adresse courriel ou créer un nom d'utilisateur avant de pouvoir soumettre un signalement via votre portail externe. Si vous souhaitez exiger une adresse courriel , désactivez l'option « Autoriser les signalements anonymes ».
À quoi servent les paramètres du portail sur les pages Options et Traductions ?
Outre les pages de configuration des portails externe et interne, vous pouvez gérer les paramètres de vos portails depuis la page Options (Paramètres > Système > Système > Options) et la page Traductions (Paramètres > Données > Traductions). Si vous modifiez les paramètres sur les pages de configuration des portails externe ou interne, vos modifications seront synchronisées avec les pages Options et Traductions, et inversement. Tous les paramètres associés dans Options et Traductions seront verrouillés tant que vos modifications sont en attente sur la page de configuration des portails externe ou interne, afin d'éviter tout écrasement. Pour plus de simplicité, nous vous recommandons d'utiliser les pages de configuration des portails externe et interne pour gérer les paramètres de votre portail.