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Comment pouvons-nous aider ?

Filtrer les dossiers auxquels les utilisateurs peuvent accéder

Vous pouvez limiter l'accès aux types de dossiers en configurant des filtres pour chaque rôle utilisateur. Avant d'autoriser l'accès à un dossier, le système vérifie si les filtres associés à son rôle sont respectés. Vous pouvez utiliser n'importe quel champ de type « liste déroulante » ou « liste déroulante multiple » dans le profil utilisateur et les formulaires de dossier comme filtre. Par exemple, si votre application comporte un champ « Département » dans le profil utilisateur et les formulaires de dossier, vous pouvez configurer un filtre pour que les utilisateurs n'accèdent qu'aux dossiers dont le champ « Département » correspond à celui de leur profil.

Liste de sélection présente à la fois dans le profil utilisateur et dans les formulaires de cas.

Supprimer

Filtres de boîtier maximum

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 filtres de dossier à un rôle utilisateur. Sur le formulaire de dossier, vous pouvez définir un maximum de 5 champs disponibles pour les filtres de dossier.

Exemples de filtres de dossier

En configurant des filtres de dossiers pour un rôle utilisateur, vous pouvez contrôler précisément les situations dans lesquelles un utilisateur peut consulter un dossier. Cela vous permet de limiter le risque d'accès non autorisé à des informations. Par exemple, vous pouvez configurer les filtres de dossiers de sorte que :

  • Les enquêteurs ne peuvent accéder qu'aux dossiers de leur région géographique ; par exemple, les enquêteurs américains ne pourront voir que les dossiers survenues aux États-Unis.
  • Les responsables ne peuvent accéder qu'aux dossiers attribués à leur service ; par exemple, les responsables des ressources humaines ne peuvent voir que les dossiers triés vers le service RH.
  • Les enquêteurs ne peuvent pas accéder aux dossiers qui se sont déroulées dans leur immeuble de bureaux ; par exemple, un employé travaillant au bureau de Greenfield ne verra pas les dossiers qui se sont produites dans ce bureau.

Dans cet article, nous expliquons comment ajouter des filtres de dossiers à l'aide d'un exemple de rôle de Responsable de service. Les utilisateurs ayant ce rôle pourront uniquement consulter les dossiers dont le service correspond à celui de leur profil dans notre application de démonstration. Par exemple, le profil utilisateur ci-dessous, Jen Cedar, pourra accéder uniquement aux dossiers dont le service est « Ressources humaines », notamment le dossier 2026-007. Elle ne pourra pas accéder au dossier 2026-011, car son service est « Juridique ».

Un cas et un profil utilisateur où le département est défini sur Ressources Humaines.

Supprimer

Avant de configurer les filtres de dossier, vous devez définir les champs de dossier que vous souhaitez utiliser comme « Disponibles pour le filtrage des dossiers ». Cependant, le champ « Type de dossier » et toutes les listes déroulantes du profil utilisateur seront disponibles par défaut. Pour définir les champs de dossier comme disponibles pour les filtres :

1. Accédez à Paramètres > Formulaires. Cliquez sur « Dossier » dans la grille Formulaires pour le charger dans le générateur de formulaires.

Ouvrir le formulaire de cas dans le générateur de formulaires.

2. Cliquez sur le bouton Modifier dans l'éditeur de formulaire. Le formulaire de dossier sera alors en mode édition.

Bouton Modifier dans le générateur de formulaires.

3. Cliquez sur le champ de liste déroulante ou le champ de liste déroulante multiple que vous souhaitez utiliser comme filtre de dossier. Dans cet exemple, nous utilisons une liste déroulante nommée « Département ». Pour créer un champ de liste déroulante, consultez la section « Configurer une liste déroulante et une option de liste déroulante » pour plus d’informations.

Cliquer sur un champ de liste de sélection dans le formulaire de cas.

Supprimer

Les valeurs du profil utilisateur et de la liste de sélection des dossieers doivent correspondre.

Assurez-vous que vos listes de sélection de dossier et de profil utilisateur contiennent les éléments suivants : Les valeurs doivent être identiques à celles des captures d'écran ci-dessous. Les filtres de casse sont sensibles à la casse ; les valeurs doivent donc respecter la casse dans les deux listes de sélection. Par exemple, Case IQ ne reconnaîtra pas « Legal » avec « LEGAL ».

Les champs suivants sont disponibles à la fois dans les listes de sélection des services du dossier et du profil utilisateur : service client, ressources humaines, service juridique et sécurité.

4. Dans les propriétés du champ, cliquez sur le bouton « Disponible pour le filtrage des dossier » pour l'activer. Vous pouvez configurer jusqu'à 5 champs comme disponibles pour les filtres de cas.

Cliquer sur le bouton bascule « Disponible pour le filtrage des cas ».

5. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de la barre latérale Type de champ.

6. Une fois les modifications apportées au formulaire, cliquez sur le bouton Publier . Cliquez ensuite sur Confirmer dans la fenêtre contextuelle « Publier les modifications ». Vous pouvez désormais utiliser cette liste de sélection dans les filtres de dossiers.

Bouton Publier dans le générateur de formulaires.

Maintenant que vous avez configuré les champs de dossier pour qu'ils soient disponibles dans les filtres de dossier, vous pouvez configurer ces filtres pour les rôles utilisateur de votre application. Pour ajouter des filtres de dossier à un rôle utilisateur :

1. Accédez à Paramètres > Accès > Rôles des utilisateurs. Ensuite, sélectionnez un rôle utilisateur.

Cliquer sur un rôle utilisateur dans la page Rôles des utilisateurs des Paramètres.

2. Cliquez sur le bouton Modifier sur la page du rôle de l'utilisateur.

Cliquer sur le bouton Modifier sur la page du rôle d'un utilisateur.

3. Cliquez sur l'onglet Filtres de dossiers.

Cliquer sur l'onglet Filtres de dossiers sur la page de profil utilisateur.

4. Dans l'onglet Filtres de dossiers, utilisez les menus déroulants pour définir une liste de sélection de profil utilisateur, d'opérateur et de dossier pour un filtre. Consultez la capture d'écran annotée et les explications ci-dessous pour plus de détails sur chaque menu déroulant et bouton.

Le champ de recherche de l'utilisateur est nommé « a » et celui du dossier « c ». Entre les deux se trouve un menu déroulant nommé « b ». Le bouton « + Ajouter un autre » est nommé « d » et l'option « Tout » est nommée « e ».

  1. Sélectionnez une liste déroulante de profil utilisateur pour le filtre. Tous les champs de liste déroulante ou à sélection multiple du formulaire de profil utilisateur seront disponibles dans cette liste déroulante.
  2. Indiquez si la valeur de la liste de sélection du profil utilisateur doit inclure ou non la valeur de la liste de sélection du dossier.
    • En sélectionnant « Inclure », le filtre sera appliqué lorsque la valeur de la liste de sélection du profil utilisateur correspondra à la valeur de la liste de sélection du dossier.
    • Si vous sélectionnez « Ne pas inclure », le filtre sera appliqué lorsque les valeurs de la liste de sélection du dossier et du profil utilisateur ne correspondent pas.
  3. Choisissez une liste de sélection de dossier pour le filtre. Tous les champs de liste de sélection de dossier ou de liste de sélection multiple définis comme « Disponibles pour le filtrage des dossier » seront affichés dans cette liste déroulante.
  4. Pour ajouter d'autres filtres, cliquez sur le bouton « + Ajouter un autre » . Vous pouvez associer jusqu'à 10 filtres à un rôle utilisateur.
  5. Si vous ajoutez plusieurs filtres, utilisez le bouton « Tous/Ou » pour indiquer si tous les filtres ou un seul doivent être remplis pour que les utilisateurs puissent accéder aux dossiers.
    • En sélectionnant « Tous », les utilisateurs ne pourront accéder à un dossier que lorsque tous les filtres seront remplis.
    • Si vous sélectionnez « Ou », les utilisateurs pourront accéder à un dossier même si un seul des filtres est rempli.

Pour notre exemple de rôle utilisateur « Responsable de département », nous avons créé le filtre de dossier suivant : « Le département de l’utilisateur inclut le département du dossier ».

Filtres de dossiers définis sur « Département de l'utilisateur » : inclut le département du dossier.

5. Cliquez sur le bouton Enregistrer sur la page du rôle utilisateur. Désormais, les utilisateurs disposant de ce rôle ne pourront accéder à un dossier que si ses filtres sont remplis.

Cliquer sur le bouton Enregistrer sur la page d'un rôle utilisateur.